Ich arbeite selbst in einer großen Bank. Bei uns im Hause herrscht große Unsicherheit im Umgang mit der Digitalen Gesellschaft. Auf der einen Seite weiß man, dass diese Entwicklungen fortschreiten und sich mit dem Nachrücken der jüngeren Generation verstärken wird. Bei uns im Hause herrscht aber auf der anderen Seite beispielsweise ein großes Zuständigkeitsgerangel zwischen Produktverantwortung, Marketing und PR.

Persönlich bin ich der Auffassung, dass es viel zu kurz gesprungen ist, wenn man als Bank die digitale Gesellschaft allein auf Marketing und PR reduziert. Es reicht aber auch nicht, wenn der Vorstand twittert oder einen eigenen Blog führt. Das kann zwar helfen, wenn das richtig gemacht wird, ist aber in der Summe zu kurz gesprungen.

Die spannende Frage wird ja sein, wie werden Produkte und Services durch die digitale Gesellschaft verändert. Hier gibt es viele spannende Ansätze. Diskutiert man darüber bei uns im Hause, dann hört man aber nur die branchentypischen Bremser, die stets genau wissen, warum etwas nicht geht. Kreative Fantasie entsteht so nicht, leider.

Aktuell kann ich nicht erkennen, dass eine Bank, die sich intensiver mit Social Media befasst, daraus Wettbewerbsvorteile generiert. Sollte dies freilich einem Institut gelingen, was ich für sehr wahrscheinlich halte, dann werden andere Institute schnell auf den Zug aufspringen.

Es geht doch bei der digitalen Gesellschaft um eine Philosophie, wie sie etwa schon Alfred Herrhausen von der Deutschen Banken selbst gefordert hat:
„Wir müssen das, was wir denken, sagen. Wir müssen das, was wir sagen, tun. Wir müssen das, was wir tun, dann auch sein.“
http://www.alfred-herrhausen-gesellschaft.de/28.html

Die Deutsche Bank, aber auch andere Banken sollten einfach nur überlegen, was die Digitale Gesellschaft heute für die eigenen Geschäftsmodelle bedeutet. Und ich denke, da bietet dieses Blog viel Material, um entsprechende Gedanken zu unterstützen.