Das ist ja spannend. Als ich mich am Wochenende auf comdirect einloggte, wurde ich gefragt, ob ich zum “persönlichen Finanzmanager” wechseln wollte. Was ich dann sah, überraschte mich positiv. Die Bank ist dabei einen persönlichen Finanzmanager einzuführen und macht das offensichtlich zunächst einmal ohne große öffentliche Ankündigung. Zumindest habe ich keine Ankündigung gefunden. Dafür sind aber auf der Webseite der Bank detaillierte Informationen im FAQ-Bereich zu finden.
Ein “Persönlicher Finanzmanager” (Fachjargon Personal Finance Management, kurz PFM genannt) soll einen schnellen Überblick über die Kontendaten und vor allem über die Einnahmen und Ausgaben ermöglichen, sowie die Finanzplanung unterstützen. In einer Kolumne im Januar für das Wall Street Journal hatte ich beklagt, dass die Banken bisher viel zu wenig aus den Kundendaten machen und Drittanbieter, wie MINT, in diese Lücke springen. Damals schrieb ich u.a.:
“Für eine Zielgruppe wird aus den vielen Bankdaten allerdings vergleichsweise wenig gemacht: für die Kunden. Die erhalten mehr oder wenig trocken formatierte Schreiben, Kontoauszüge oder Depotaufstellungen, deren Schrifttypen oft noch den Charme der 1980er Jahre verbreiten.
Aber auch viele Darstellungen im Onlinebanking haben in den vergangenen Jahren, wenn überhaupt, nur kosmetische Änderungen erfahren. Da kann man sich bereits freuen, wenn man die Kontodaten nach Umsatzarten sortieren kann. Besonders Unternehmen helfen sich hier mit eigenen Anwendungen, die die Bankdaten einlesen können. “
Was kann man nun mit so einem “Persönlicher Finanzmanager” machen? Man kann etwa seine Ausgaben und Einnahmen bestimmten Kategorien zuordnen und auch grafisch aufbereiten lassen. Hat man nichts voreingestellt, dann macht die Bank Vorschläge. Es gibt grafische Anzeigemöglichkeiten sogar mit einem Drilldown bis hin zu den einzelnen Ausgaben. Man kann sich benachrichtigen lassen über besondere Positionen und Budgets planen, wenn man möchte.
Mehr Hintergrund
|
Nun scheint die in Quickborn sitzende Comdirect das erste Institute in Deutschland zu sein, dass mit einem solchen Service aufwarten kann. Die Schweizer PostFinance hat bereits im vergangenen Jahr ein eigenes E-Cockpit an den Start gebracht. Wie die Comdirect allerdings auch nur für die bei dem Institut geführten Konten.
Bisher war so etwas nur über Drittanbieter und Softwareprogramme zu bekommen. Im Januar bemängelte ich, dass Banken hier Dienstleistern das Feld überlassen, obwohl sie selbst auf den Daten sitzen und ihren Kunden diesen Zusatzservice anbieten könnten. Sie lassen damit zu, dass der eigene Markenkern ausgehöhlt wird.
Die Comdirect setzt sich durch diesen Service, der eigentlich schon seit Jahren zum Standard von Banken gehören sollte, an die Spitze in Deutschland. Bedauerlich ist aber, dass man nicht weitere Bankverbindungen konsolidieren kann. Offensichtlich tun sich die Institute noch schwer, die Daten von der Konkurrenz zu holen, obwohl das nach entsprechender Autorisierung durch die Kunden problemlos möglich ist.
Auch vom nahtlosen Übergang der neuen Funktion zu der mobilen App ist noch nichts zu spüren. Der “Finanzmanager” ist zumindest in der Android Version nicht zu finden. Cross-Channel-Integration und “seamless experience“, wie es in Buzzsprech heißt, bleiben also noch Anforderungen für die nächsten Monate und hoffentlich nicht Jahre.
Die comdirect, die Mitinitiator des Bloggerpreises ist, den ich vergangenes Jahr erhalten habe, rückt damit auf zu der aus meiner Sicht weit vorne liegenden Fidor Bank und setzt sich knapp vor Cortal Consors, die gerade mit der “Hello Bank” den Weg zurück in die Zukunft des Retail Bankings versuchen.
Nachtrag vom 13.9.
Mittlerweile hat die Comdirect auch durch eine Pressemitteilung den Finanzmanager angekündigt:
Scheinbar wird dieser aber erst langsam ausgerollt. Ich konnte in meinem comdirect Konto zumindest noch keinen “persönlichen Finanzmanager” entdecken.
Zumindest ein Schritt in die richtige Richtung. Denn wie Sie schon schreiben, wird dem Kunden viel zu wenig Bedeutung beigemessen, was aber leider nicht nur für das Online-Banking gilt, sondern im Offline-Bereich, also in der Filiale vor Ort, noch viel mehr. Denn hier gilt oft noch das Motto: „Vorsicht, Kunde“. Leider heute erst wieder bei der Mutter der Comdirect erlebt. Eventuell sollten die Mitarbeiter in der Filiale mal eine kleine Schulung beim Online-Finanzmanager nehmen…
Man mann sagen endlich ein erster Schritt. Ungefähr auf dem Funktionsniveau der Postbank iPad app.
Noch viel Luft nach oben , aber klasse, dass es los geht
Die Luft nach ist auf jeden Fall vorhanden. Aber die Bank selbst haut ja bisher auch nicht groß auf dem Putz, sondern bleibt ja (noch?) dezent zurückhaltend.
Sie führt diese Funktionen erst einmal ohne großes Getöse ein und schaut auf die Reaktionen der Kunden. In diesen Zeiten ist das wohl eine bessere Strategie als joggenden Filialleiterinnen durch Werbespots laufen zu lassen.
Comments on this entry are closed.