„Haben Sie denn auch unsere Treuekarte oder möchten Sie vielleicht an unserem Bonusprogramm teilnehmen?“ Diese Frage hören Kunden mittlerweile in jedem Supermarkt, beim Bäcker oder in der Bekleidungsboutique um die Ecke. Viele Unternehmen haben Bonusprogramme für sich entdeckt und verfolgen das gleiche Ziel: eine dauerhafte Kundenbindung an ihr Produkt.
Bonusprogramme – Was steckt dahinter?
Um Kunden langfristig an ein Unternehmen bzw. an ein Produkt zu binden, haben sich in den vergangenen Jahren Prämienprogramme als besonders hilfreich erwiesen. Hierbei ist es wichtig, dass Anreizsysteme – egal in welcher Form – dem Kunden zweierlei Gefühle vermitteln:
- „Ich werde besonders gut behandelt“
Durch die Möglichkeit an einem Bonusprogramm teilzunehmen, erhält der Kunde das Gefühl, dass er besonders exklusiv behandelt wird. Seine Loyalität wird positiv vom Unternehmen anerkannt und ihm kommt – im Gegensatz zu seinen Mitmenschen – eine hervorgehobene Behandlung zugute.
- ·„Ich habe es selbst in der Hand“
Vor allem Treuekarten vermitteln dem Kunden das Gefühl, dass er – durch wiederholte, loyale Leistungsnutzung – Vorteile erzielen kann. Er bleibt dem Unternehmen/dem Dienstleiter treu und wird deswegen nach einer gewissen Zeit belohnt.
Ein weiterer Aspekt bei der Planung eines Bonusprogramms ist das Ansprechen der richtigen Zielgruppe. Hierbei sollte darauf geachtet werden, dass auch Privatpersonen als Nutzer angesprochen und nicht nur Großkundenkonditionen verbessert werden. Hierbei spielt zum wiederholten Mal der Kundenwunsch, im Gegensatz zu seinen Mitmenschen besonders privilegiert behandelt zu werden, eine entscheidende Rolle.
Bonusprogramme: Interessante Beispiele
Im Bereich der Bonusprogramme hat sich mittlerweile ein reger Wettbewerb entwickelt. Interessierte Unternehmen sollten sich daher im Vorfeld genau informieren, mit welchen Strategien sie erfolgreich sein könnten. Hier zwei Beispiele aus der täglichen Praxis:
1. Bonusmeilen
Das Bonussystem der Fluggesellschaften ist eines der bekanntesten und umfassendsten Bonussysteme. Mit der Miles&More-Karte von Lufthansa oder der Flyingblue-Karte von Air France, KLM und SkyTeam, können Kunden Flugmeilen sammeln, ein Flugticket-Upgrade in die Business- bzw. First Class erhalten oder von einer zusätzlichen Übernachtung in einer angeschlossenen Hotelkette oder von einem besseren Mietwagen profitieren.
2. Die Bonuswelt von Swiss Life Select
In der Bonuswelt des Finanzdienstleisters (swisslife-select-bonuswelt.de) können Teilnehmer von ihrem Kundenstatus profitieren und Vorteile durch Gutscheine und ähnliches erhalten. So können sie zum Beispiel Mietwagen günstiger anmieten oder Preisvorteile bei Reiseanbietern ergattern.
Ein Evergreen: Die Treuekarten
Neben komplexen Anreizprogrammen, erhalten Kunden bei jedem Frisör, in der Eisdiele, bei der Maniküre, im Coffeeshop und im Theater Treuekarten angeboten. Das Prinzip ist ganz einfach: Der Kunde bekommt nach jedem Besuch einen weiteren Stempel auf seine Karte. Ist diese nach fünf, zehn oder fünfzehn Besuchen voll, erhält er eine Gratis-Behandlung, eine Vergünstigung oder eine Prämie on Top. Dies scheint recht simpel, führt jedoch langfristig zu einer starken Kundenbindung und dem innerlichen Wunsch des Kunden, die Treukarte „voll zu bekommen“.
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